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医疗器械流通售后管理软件

作者:上海悦流软件有限公司 浏览: 发表时间:2021-06-30 09:00:00
1.1.1.1.1.1    客户收货确认

针对医疗器械的终端用户进行了收货确认后,将由销售人员或相关负责人在系统中进行最终状态的登记,保证医疗器械流通的完整性。

1.1.1.1.2         不良事件上报

在任何阶段、过程中都会有不良事件的产生,同样,我们会给系统所有用户权限随时进行不良事件的上报操作,并进行不良事件的处理跟踪,并形成事件处理的闭环跟进。

业务流程流转参考如下:

1.1.1.1.3         查询统计

通过系统提供的完全自定义的查询统计功能,实现外贸过程中多维度的数据信息查询、多维度信息统计。

医疗器械流通售后管理软件,报销管理系统,软件定制

多维度查询统计

1.1.1.2   预估价值分析

(1)   外贸管控难度大,需要进行全过程数据存储、过程监控

通过外贸管理信息化手段实现内部的管控,将跨国形成的订单进行内部流转的过程进行落地实现,保证内部过程的有条不紊,避免问题出现后的措手不及。

(2)   跨国订单的风险控制

    外贸管理涉及订单、客户情况更为复杂,过程更为难以控制,需要通过内控的手段完成可控部分的风险最小化,外部风险进行随时跟踪、及时发现。

(3)   完善流通各个环节,形成直销、代理、外贸多维度数据统计

通过不同类型订单及跟进、合同、款项的跟踪,实现了多维度数据的沉淀,实时提供数据的统计分析结果,告别了传统查询统计数据需要进行多种数据整合,费时耗力的难点,更好的为经销商提供经营数据分析的数据源基础。

1.1.1  医疗器械流通售后管理

1.1.1.1   管理痛点分析

所有销售过程的售后服务都是对销售过程的末端影响因素,如果售后得不到妥善管理,那么势必影响前端销售策略甚至销售方式,必须严格形成售后体系的完善管理,才能真正将经销商的经营过程做到从前至后的过程监控。

(1)  售后服务体系建设不完善

传统企业中有些售后服务并没有严格纳入管理体系中,所以本身管控就比较松散;同时医疗器械流通过程中缺少售后阶段的完整数据留存,不方便信息追溯;同样针对下游资源的售后机制也不完善。

(2)  售后管理价值被忽略、串货举报滞后

传统售后管理阶段与销售过程存在部分脱节的问题,数据难以有效行程关联;售后记录缺失,反馈断档,有些售后机制变得更是形同虚设,不被重视;针对问题难以迅速定位,简单问题变得复杂化,甚至难以定位、解决。

(3)  不良事件上报渠道有限

不良事件上报缺少畅通的上报方式及渠道;传统层级的上报方式可能导致问题被弱化,信息传递不准确;不良事件发生后,在企业内难以形成高效处理通道;

(4)  前后端业务脱节

业务管控意义在于完成内控管理的闭环,业务脱节势必造成手工工作量增加;各业务之间数据缺乏关联,难以对应,减少了过程、结果数据的可信度。

1.1.1.2   需求理解与分析

医疗器械售后管理主要实现从医疗器械的安装、客户现场的使用培训,器械验收以及后续与器械相关的保修、维护、及费用报销、以及售后阶段可能存在的不良事件的上报管理。

保证医疗器械流通的完整性,并针对售后阶段的问题及核心进行有效的数据统计,例如按照订单完成维保时间、次数、成本等的统计,以及器械故障频次、故障分类统计等。

医疗器械流通售后管理功能逻辑图

1.1.1.2.1         用户角色分析

医疗器械售后管理,所涉及的用户角色为:

l  销售经理

l  装机人员

l  装机领队

l  客服人员

l  维保人员

l  财务人员


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